POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS
1. Objeto del documento
La presente política tiene por finalidad regular las condiciones de devolución de dinero y cancelación de los servicios y/o planes de marketing digital (en adelante, el “Servicio”) ofrecidos y prestados a través de clicomy.com (en adelante, la “Agencia”), así como los efectos de la insatisfacción respecto de resultados, lineamientos estratégicos, piezas creativas u otros aspectos de carácter subjetivo.
2. Naturaleza del servicio y forma de pago
2.1. Los servicios y planes de marketing digital ofrecidos por la Agencia se prestan bajo la modalidad de servicios recurrentes, con pagos mensuales (en adelante, los “Honorarios Mensuales”), asociados a la gestión de anuncios, campañas publicitarias, contenidos y/o administración de redes sociales, según corresponda al plan contratado.
2.2. El Cliente declara conocer y aceptar que los Honorarios Mensuales constituyen la remuneración por la gestión continua, el trabajo profesional y el tiempo dedicado por la Agencia durante cada período mensual de servicio (el “Período de Servicio”).
2.3. La aceptación de la cotización, propuesta comercial y/o factura, así como el pago de los Honorarios Mensuales, implica la plena y total aceptación de las condiciones establecidas en este documento y de las demás condiciones comerciales informadas por la Agencia.
3. Pagos mensuales y carácter no reembolsable
3.1. Los Honorarios Mensuales se facturarán dentro de los últimos 10 días del mes y deberán ser pagados entre el día 31 y 5 del siguiente mes. Como regla general, los Servicios se contratan por períodos mensuales determinados.
3.2. Una vez iniciado y/o facturado un Período de Servicio, los Honorarios Mensuales correspondientes a dicho período no serán reembolsables, aun cuando:
- El Cliente decida no utilizar total o parcialmente el Servicio durante ese mes.
- El Cliente solicite la cancelación anticipada del Servicio dentro del mismo período.
- Exista insatisfacción subjetiva respecto de creatividades, contenidos, estilo comunicacional o enfoque estratégico, siempre que la Agencia haya ejecutado las acciones comprometidas.
3.3. La no devolución de los Honorarios Mensuales se fundamenta en que éstos remuneran el trabajo profesional, la planificación, la optimización permanente de campañas, la disponibilidad del equipo y la reserva de capacidad operativa de la Agencia durante el Período de Servicio.
4. Renovación, término y aviso previo de 30 días
4.1. Los planes de marketing digital tienen carácter mensual y recurrente, renovándose automáticamente por períodos sucesivos de un mes, salvo que el Cliente comunique su decisión de poner término al Servicio.
4.2. Para el término de la contratación de un plan y/o servicio de marketing digital, el Cliente deberá informar por escrito a la Agencia (correo electrónico o canal formal indicado por ésta) su decisión de no continuar, con una anticipación mínima de 30 días corridos respecto del término del Período de Servicio en curso o del siguiente Período de Servicio, según corresponda.
4.3. El Cliente declara y acepta expresamente que, aun cuando haya dado aviso de término, se encuentra obligado a pagar íntegramente los Honorarios correspondientes a los 30 días siguientes a la fecha de aviso, haya hecho uso efectivo del Servicio durante dicho período o no. Lo anterior, por cuanto durante ese lapso la Agencia mantiene disponible su capacidad operativa, planificación, tiempos de equipo y recursos asignados al Cliente.
4.4. Si el aviso de término se comunica con menos de 30 días corridos de anticipación, el Cliente igualmente deberá pagar:
- Los Honorarios Mensuales correspondientes al Período de Servicio ya iniciado, y
- Los Honorarios proporcionales o completos del Período siguiente hasta completar el plazo mínimo de 30 días contado desde la fecha del aviso, según determine la Agencia conforme a su política comercial.
4.5. Mientras se encuentre vigente el período de aviso previo de 30 días, la Agencia mantendrá disponible el Servicio para el Cliente conforme al plan contratado, sin perjuicio de que el Cliente opte por no aprovecharlo. Tal decisión unilateral del Cliente no lo exime del pago total de los Honorarios correspondientes a dicho período.
5. Insatisfacción por resultados, diseño o enfoque estratégico
5.1. El Cliente reconoce que los servicios de marketing digital constituyen servicios profesionales de gestión de medios y estrategia, cuyos resultados dependen de múltiples factores que exceden el control exclusivo de la Agencia, tales como:
- Condiciones del mercado y de la competencia.
- Atractivo de la oferta, precios, stock, tiempos de respuesta y políticas comerciales del Cliente.
- Calidad, desempeño y tasa de conversión del sitio web o ecommerce del Cliente.
- Factores externos (economía, estacionalidad, cambios de tendencias, regulaciones de plataformas, entre otros).
5.2. La Agencia se compromete a:
a) Diseñar e implementar estrategias de marketing digital conforme a la información aportada por el Cliente, el análisis previo del negocio y las buenas prácticas del rubro.
b) Configurar, gestionar y optimizar campañas y acciones en las plataformas definidas (por ejemplo, Meta Ads, Google Ads y otras redes sociales o buscadores), de acuerdo con el plan contratado.
c) Entregar reportes, métricas o instancias de revisión de resultados en la forma y periodicidad señaladas en la propuesta comercial, contrato y/o cotización.
5.3. La insatisfacción basada en criterios subjetivos, tales como:
- Preferencias personales sobre imágenes, copys, tono comunicacional o diseño de piezas, o
- Diferencias de criterio respecto de la estrategia adoptada,
no constituirá causal de devolución de los Honorarios Mensuales ni de los montos pagados, en la medida que la Agencia haya prestado el Servicio conforme a lo acordado y a las buenas prácticas profesionales.
5.4. La Agencia podrá contemplar en la propuesta comercial un número determinado de rondas de ajustes de creatividades, segmentaciones o contenidos. Las modificaciones que excedan dichas rondas podrán ser cobradas como servicios adicionales, según la tarifa vigente.
6. Alcance de la responsabilidad y ausencia de garantía de resultados específicos
6.1. Salvo que se pacte expresamente por escrito lo contrario, la Agencia no garantiza resultados específicos o mínimos, tales como:
- Un número determinado de ventas,
- Un determinado retorno sobre la inversión publicitaria (ROAS),
- Una cantidad mínima de leads, seguidores o visitas, entre otros.
6.2. Las cifras, objetivos, proyecciones o métricas que se mencionen en propuestas, reuniones o comunicaciones tienen carácter referencial y estimativo, y no constituyen garantía de resultado.
6.3. La responsabilidad de la Agencia se limita a la correcta ejecución de las acciones y gestiones comprometidas, de acuerdo con el plan contratado y las buenas prácticas profesionales del marketing digital.
7. Incumplimiento objetivo del servicio
7.1. Se entenderá que existe incumplimiento objetivo imputable a la Agencia cuando, a modo ejemplar:
- No se ejecuten las campañas o acciones mínimas comprometidas en el plan, sin causa justificada.
- No se configure ni gestione la cuenta publicitaria o plataforma acordada, pese a haber recibido el acceso y la información necesaria.
- Se omitan de manera reiterada los reportes o instancias de revisión pactadas, sin justificación.
7.2. Acreditado un incumplimiento objetivo, la Agencia deberá, preferentemente:
a) Subsanar la omisión o error en un plazo razonable, y/o
b) Proponer medidas correctivas o compensatorias equivalentes en términos de servicio.
7.3. Solo en caso de que la Agencia no subsane el incumplimiento en un plazo razonable, las partes podrán acordar una compensación no económica proporcional al servicio no prestado. Dicha compensación en ningún caso importará la devolución de Honorarios Mensuales correspondientes a períodos en los que la Agencia sí haya prestado servicios de manera efectiva o haya mantenido recursos asignados al Cliente.
8. Procedimiento de reclamos y solicitudes especiales
8.1. Toda solicitud de revisión, reclamo o petición especial (incluyendo eventuales solicitudes de devolución o descuentos) deberá presentarse por escrito mediante el canal formal de contacto de la Agencia, indicando:
- Nombre del Cliente y plan contratado.
- Período de Servicio al que se refiere el reclamo.
- Descripción detallada de los hechos y fundamentos de la solicitud.
8.2. La Agencia analizará el caso y entregará una respuesta fundada dentro de un plazo razonable, pudiendo proponer ajustes, reuniones de revisión o, excepcionalmente, medidas compensatorias.
9. Modificaciones a la presente política
9.1. La Agencia se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Cancelación de Servicios y Planes de Marketing Digital en cualquier momento.
9.2. No obstante, para cada Cliente regirán las condiciones vigentes al momento de la aceptación del contrato, salvo que se acuerde por escrito su actualización.
10. Legislación aplicable y resolución de conflictos
10.1. La presente política se interpreta y aplica conforme a la legislación vigente en la República de Chile.
10.2. Cualquier controversia que se derive de la aplicación o interpretación de este documento o del Servicio contratado será sometida, en primer término, a una instancia de negociación directa entre la Agencia y el Cliente.
10.3. De no alcanzarse acuerdo, las partes podrán someter el conflicto a los tribunales de justicia.
11. Aceptación de la política
Al aceptar la cotización, propuesta comercial y/o factura y pagar los Honorarios Mensuales correspondientes al Servicio o plan de marketing digital, el Cliente declara conocer, entender y aceptar íntegramente la presente Política de Devoluciones y Cancelación de Servicios y Planes de Marketing Digital.
