POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS

1. Objeto del documento

La presente política tiene por finalidad regular las condiciones de devolución de dinero y cancelación de servicios de desarrollo de sitios web y/o tiendas de comercio electrónico (en adelante, el “Servicio”) prestados por Just Marketing SpA (en adelante, la “Agencia”), RUT 77.047.645-3, con domicilio en Avenida Apoquindo 6410, Las Condes, a sus clientes (en adelante, el “Cliente”), así como los efectos de la insatisfacción respecto del diseño y otros aspectos de carácter subjetivo del proyecto.

2. Aceptación de la cotización, propuesta y/o factura

2.1. La aceptación por parte del Cliente de la cotización, propuesta y/o factura emitida por la Agencia, así como el pago del anticipo señalado en ellas, implica la plena y total aceptación de las condiciones establecidas en este documento y de las demás condiciones comerciales asociadas al Servicio.

2.2. Para todos los efectos legales, se entenderá que el Cliente ha leído, comprendido y aceptado estas políticas al momento de aprobar la cotización, propuesta y/o efectuar el pago inicial correspondiente.

3. Pago inicial del 50% y su carácter no reembolsable

3.1. Para iniciar el Servicio, la Agencia exigirá el pago de un anticipo equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor total del proyecto (en adelante, el “Pago Inicial”).

3.2. El Cliente declara conocer y aceptar que el Pago Inicial tiene por objeto cubrir, entre otros, los siguientes conceptos:

Levantamiento de información y requerimientos.
Análisis, planificación y diseño de la arquitectura del sitio y/o ecommerce.
Elaboración de maquetas, estructura de contenidos y lineamientos generales de diseño.
Reserva y asignación de horas de trabajo del equipo profesional de la Agencia.
Adquisición o reserva de herramientas y/o integraciones necesarias para el desarrollo del proyecto.

3.3. En atención a lo anterior, el Pago Inicial del 50% es estrictamente no reembolsable, aún en los siguientes casos:

a) Decisión unilateral del Cliente de cancelar el proyecto por cualquier razón.
b) Insatisfacción subjetiva con el diseño, estilo gráfico u otros aspectos estéticos del proyecto.
c) Cambios en las necesidades, prioridades o presupuesto del Cliente con posterioridad a la aceptación de la cotización, propuesta y/o factura.

3.4. La no devolución del Pago Inicial se fundamenta en que dichos montos corresponden a gastos efectivos, tiempos profesionales ya comprometidos y trabajo intelectual ya iniciado por la Agencia.

4. Saldo restante y efectos de la cancelación

4.1. El saldo restante del cincuenta por ciento (50%) del valor del proyecto será exigible al momento de la entrega del proyecto conforme al monto definido en la cotización, contrato y/o factura.

4.2. En caso de que el Cliente decida cancelar el proyecto una vez iniciado el trabajo, pero antes de la entrega final, la Agencia podrá:

Cobrar proporcionalmente el trabajo efectivamente realizado sobre el saldo pendiente, de acuerdo con el estado de avance del proyecto; y
En caso de que el trabajo ya ejecutado exceda el valor del Pago Inicial, facturar al Cliente los montos adicionales que correspondan.

4.3 El estado de avance de proyecto se entenderá como ejecutado por los siguientes aspectos tecnicos o de base: funcionalidad del sitio, etc.... cada 10% se entiende como una parte del pago por cada item

4.4. El solo hecho de que el proyecto no sea finalmente publicado, utilizado o explotado comercialmente por el Cliente no dará derecho a la devolución del Pago Inicial ni eximirá, en su caso, del pago de los trabajos adicionales efectivamente realizados.

5. Insatisfacción por aspectos de diseño

5.1. El Cliente reconoce que los aspectos de diseño, tales como colores, tipografías, disposición gráfica, estilo visual y otros similares, tienen un componente inevitablemente subjetivo.

5.2. La Agencia se compromete a:

a) Velar porque el diseño del sitio web o ecommerce sea coherente con los objetivos planteados en el brief o las reuniones previas, pero siempre privilegiando la usabilidad, la claridad de la información, la velocidad de carga y la optimización para la conversión y las ventas.
b) Proponer un diseño funcional y práctico, orientado a la venta y a la experiencia del usuario, tal como se expone y explica en las reuniones previas al inicio del Servicio.

5.3. La Agencia podrá incluir en la propuesta comercial un número determinado de rondas/reuniones de ajustes y/o correcciones. Una vez agotadas dichas rondas, cualquier modificación adicional podrá ser cobrada como servicio extra, según la tarifa vigente de Just Marketing SpA.

5.4. La mera insatisfacción del Cliente con aspectos estéticos o de gusto personal, cuando la Agencia haya cumplido con las buenas prácticas de diseño orientado a resultados, no constituirá causal de devolución del Pago Inicial ni del total de los servicios contratados.

6. Incumplimiento objetivo del servicio

6.1. Se entenderá por incumplimiento objetivo del Servicio, a modo meramente ejemplar, cuando la Agencia:

No entregue el sitio web o ecommerce sin causa justificada.
No implemente funcionalidades esenciales como por ejemplo, carro de compras, pasarela de pago acordada y/o integraciones críticas.

6.2. En caso de que se acredite un incumplimiento objetivo imputable a la Agencia, ésta deberá adoptar, preferentemente, medidas de corrección, tales como:

a) Subsanar los errores o incumplimientos en un plazo determinado.
b) Proponer ajustes o soluciones alternativas de similar valor y funcionalidad.

6.3. Solo en caso de que la Agencia no subsane el incumplimiento en un plazo razonable, las partes podrán acordar una compensación no económica de acuerdo al trabajo no realizado. En ningún caso dicha compensación implicará la devolución del Pago Inicial asociado a gastos ya incurridos, salvo acuerdo distinto, expreso y por escrito entre Just Marketing SpA y el Cliente.

7. Solicitudes de revisión, reclamos y devoluciones

7.1. Toda solicitud de revisión, reclamo o eventual petición de devolución deberá presentarse por escrito al correo electrónico o canal formal de contacto de la Agencia, indicando:

Número de cotización, contrato y/o factura.
Fecha de contratación.
Descripción detallada de los motivos de la solicitud.

7.2. La Agencia analizará el caso y entregará una respuesta fundada dentro de un plazo razonable, informando el resultado de la revisión y las medidas que, si correspondiere, se adoptarán.

8. Modificaciones a la presente política

8.1. Just Marketing SpA se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Cancelación en cualquier momento. Sin perjuicio de lo anterior, las condiciones que regirán para un Cliente específico serán aquellas vigentes al momento de la aceptación de la cotización, propuesta y/o factura correspondiente.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

9.1. La presente política se interpreta y aplica de conformidad con la legislación vigente en la República de Chile.

9.2. Cualquier controversia que se derive de la aplicación o interpretación de este documento o del Servicio contratado será sometida, en primer término, a una instancia de negociación directa entre Just Marketing SpA y el Cliente, con el propósito de alcanzar una solución amistosa.

9.3. Si no se llegare a un acuerdo, las partes podrán someter el conflicto a los tribunales de justicia.

10. Aceptación de la política

Al aceptar la cotización, propuesta comercial y/o factura, y efectuar el Pago Inicial del 50% para el desarrollo del sitio web o ecommerce, el Cliente declara conocer, entender y aceptar íntegramente la presente Política de Devoluciones y Cancelación de Servicios de Just Marketing SpA.